Wie hinterlasse ich eine Bewertung?

Um sicherzustellen, dass die Bewertungen auf unserer Website von echten Kunden stammen, senden wir E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung direkt an diejenigen, die auf unserer Website eine Bestellung aufgegeben haben.

Wann bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen?

Einen Monat nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bitte um eine Bewertung zu. Wir gehen davon aus, dass dies die Mindestzeit ist, die erforderlich ist, um ein Kleidungsstück mehrmals getragen und gewaschen zu haben und sich so eine fundierte Meinung bilden zu können. Anschließend werden alle Ihre Bewertungen innerhalb einer Woche veröffentlicht, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.

Bitten Sie bei 100 % der von Kunden bestellten Produkte um Bewertungen?

Anfangs haben wir das so gemacht, doch dann haben wir gemerkt, dass wir bestimmten Kunden, die regelmäßig bei uns einkaufen, viel zu viele E-Mails schickten. Kurz gesagt: Wir haben ein bisschen gespammt. Außerdem nahm es im Team langsam wirklich viel zu viel Zeit in Anspruch, auf die Bewertungen zu antworten – da wir fast jeder Person, die eine Bewertung hinterlässt, individuell und privat antworten möchten. Heute bitten wir nicht mehr um Bewertungen für Produkte, die die folgenden beiden Kriterien erfüllen: 1. Es sind bereits genügend Bewertungen auf der Website zu finden, damit sich potenzielle Käufer eine fundierte Meinung über das Produkt bilden können. 2. Wir im Loom-Team haben genügend Bewertungen gelesen, um zu verstehen, wie wir das Produkt zur nächsten Generation weiterentwickeln können.

Mal kurz: Was beweist, dass man die Bewertungen nicht manipuliert, indem man überall 5 Sterne vergibt?

Ganz ehrlich: gar nichts, wir geben Ihnen einfach unser Wort. Genauso wie bei allem anderen übrigens: wo wir produzieren, woher unsere Wolle stammt, die Ergebnisse unserer Labortests usw. Die einzigen Fälle, in denen wir Ihre Beiträge bearbeiten könnten, wären, wenn Ihre Nachricht Rechtschreibfehler enthält (wobei uns selbst auch nicht wenige entgehen) oder wenn sie rassistischen, homophoben oder ähnlichen Charakter hat (was bisher aber noch nie vorgekommen ist).

Nach einem Monat eine Bewertung abzugeben, reicht doch nicht aus, um zu wissen, ob die Kleidung wirklich langlebig ist, oder?

Sie haben Recht, deshalb stellen wir Ihnen seit Mitte 2020 ein Jahr nach Ihrem Kauf erneut diese Frage und bitten Sie sogar um ein Foto, um zu sehen, wie sich Ihr Kleidungsstück im Laufe der Zeit verändert hat. Derzeit dienen uns diese Informationen ausschließlich dazu, unsere Kleidungsstücke für die nächste Generation zu verbessern, aber wir planen, sie bald öffentlich auf der Website zu veröffentlichen. Um unsere Kunden nicht unnötig zu belasten, bitten wir nicht bei 100 % der bestellten Produkte um eine Bewertung nach einem Jahr. Sobald wir genügend Bewertungen gelesen haben, um die Verbesserungsmöglichkeiten bei einem bestimmten Produkt zu erkennen, stellen wir den Versand dieser Bewertungsanfragen ein.

Was ist, wenn ich spontan eine Bewertung hinterlassen möchte?

Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@loom.fr