Mein Kleidungsstück ist beschädigt – was soll ich tun?

In diesem Fall rufen Sie bitte dieses Portal auf, füllen Sie das Formular aus, und Ihnen wird eine der folgenden Lösungen vorgeschlagen.

Erster Fall: Man geht davon aus, dass es sich um ungewöhnlichen Verschleiß handelt und dass wir daran Schuld sind.

Sofern Ihr Kleidungsstück repariert werden kann, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Reparatur durch einen Fachmann in Ihrer Nähe. Sollte Ihr Kleidungsstück nicht reparierbar sein, bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung an. Kurz gesagt, es handelt sich um eine Art „Garantie“.

Es handelt sich um folgende Fälle (Liste nicht vollständig):

Jeder bei der Annahme des Produkts festgestellte Mangel: Fleck, Loch im Stoff, gerissene Naht, abgelöster Knopf usw.
Risse an den Nähten, die weniger als zwei Jahre nach dem Kauf auftreten (Beispiele: Sie haben Ihren Pullover angezogen und er ist unter dem Arm eingerissen, Ihre Hose ist im Schritt aufgerissen, als Sie sich hingesetzt haben, usw.)
Ungewöhnliche Verfärbung weniger als zwei Jahre nach dem Kauf (Beispiele: Ihr schwarzes T-Shirt ist rosa geworden, Ihre grauen Bermudashorts haben in der Sonne einen rostfarbenen Farbton angenommen usw.)
Weniger als zwei Jahre nach dem Kauf sind durch die Reibung Löcher entstanden: ein Loch in Ihren Socken, ein Loch am Ellbogen Ihres Pullovers…
Ein Teil Ihres Produkts hat sichweniger als zwei Jahre nach dem Kauf gelöst: Die Schraube Ihres Gürtels hat sich gelöst, die Endkappe eines Schnürsenkels oder einer Kapuzenkordel hat sich gelöst…

Zweiter Fall: Wir sind der Meinung, dass wir keine Schuld daran tragen oder dass es sich um normalen Verschleiß handelt.

In diesem Fall können wir Ihnen weder eventuelle Änderungskosten erstatten noch einen Umtausch anbieten. Wir haben jedoch eine ganze Reihe von Lösungen für Sie, damit Sie Ihr Kleidungsstück weiterhin tragen können.

Es handelt sich um folgende Fälle (Liste nicht vollständig):

Sie haben einen Fleck verursacht: Das kommt vor, aber die meisten Flecken lassen sich mit ein wenig Geschick und Muskelkraft entfernen! K2R oder Marseiller Seife schaffen es, fast alles zu beseitigen (weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel, den wir für Sie verfasst haben).
Sie haben einen Riss verursacht, und nun ist ein Loch entstanden oder ein Faden ragt heraus: Das kann leider vorkommen. Seien Sie versichert, dass jeder gute Ausbesserer das für Sie reparieren kann.
Der Reißverschluss ist kaputt: Unsere Reißverschlüsse stammen alle von der Marke YKK, der robustesten auf dem Markt. Leider hält kein Reißverschluss ewig, aber in einer Schneiderei kann man ihn austauschen lassen.
Ihr Kleidungsstück hat mehr als ein Jahr nach dem Kauf ein Loch bekommen ( typischerweise an den Ellbogen bei einem Pullover oder im Schritt bei einer Hose). Wenn Sie ein Loch an den Ellbogen haben, können Sie sich Ellbogenschoner einnähen lassen. Wenn Sie ein Loch im Schritt einer Hose haben, reparieren Änderungsateliers dies in der Regel, indem sie innen einen Stoffflicken in einer ähnlichen Farbe annähen. Bei Jeans fällt das kaum auf, da die Farbe nicht ganz einheitlich ist, bei einer Chino-Hose könnte es jedoch etwas sichtbarer sein, und die Kosten liegen in der Regel zwischen 10 und 20 €.
Die Taschen Ihrer Jeans oder Chino sind abgenutzt: Die von uns ausgewählten Stoffe sind zwar bereits abriebfest, aber früher oder später wird sich der obere Rand der Taschen durch die wiederholte Reibung Ihrer Hände abnutzen. Am besten akzeptiert man das einfach, aber wenn Sie ein gepflegteres Aussehen wünschen, können Sie Ihren Lieblingsschneider bitten, eine Zickzacknaht wie auf diesem Foto anzubringen.
Ihr Kleidungsstück hat sich etwas ausgeleiert, insbesondere an den Ärmeln: Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie die Ärmel von Pullovern ganz einfach mit einem Bügeleisen wieder enger machen können.
An den Stellen, an denen die Kleidung reibt, bilden sich Fusseln: Das ist bei Wollkleidung ganz normal... Entfernen Sie diese ab und zu mit einem guten alten Rasierer oder einem elektrischen Fusselrasierer – irgendwann treten sie nicht mehr auf. Und für Ihre Wollsocken haben wir hier sogar eine spezielle Anleitung für Sie zusammengestellt.
Ihre helle Kleidung ist vergilbt oder weist Schweißflecken auf (das lässt sich nicht vermeiden). Wenn sie weiß ist, erklären wir Ihnen auf dieser Seite, wie Sie sie mit einem Wundermittel wieder weiß machen können: Natriumpercarbonat.
Die Farbe Ihrer Kleidung ist verblasst. Die verwendeten Farbstoffe sind zwar von sehr guter Qualität, aber keiner hält ewig: Früher oder später verblasst die Farbe Ihrer Kleidung durch Waschen, Reibung und UV-Strahlung. Dagegen lässt sich nichts tun, außer Ihnen zu raten, die Kleidung neu zu färben, wenn Sie dazu bereit sind: In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie das geht.
Ihr Kleidungsstück ist etwas eingelaufen: Wir waschen unsere Kleidungsstücke vor, damit sie beim Waschen in der Maschine so wenig wie möglich einlaufen, doch ein leichtes Restschrumpfen (max. 2 oder 3 %) lässt sich nicht vermeiden. Bei Strickwaren aus 100 % Baumwolle wie Sweatshirts oder T-Shirts tritt ein unvermeidbares Phänomen auf: Mit zunehmendem Tragen weiten sie sich in der Breite aus und schrumpfen in der Höhe.
Ein Knopf hat sichmehr als einen Monat nach dem Kauf gelöst: Hier finden Sie eine gut gemachte Anleitung, wie Sie ihn wieder annähen können. Und falls Sie ihn verloren haben: Unsere Knöpfe sind ziemlich handelsüblich, sodass Sie sie problemlos im Handel finden werden.
Sie sehen leichte Spuren oder „Marmorierungen“ auf Ihrer Jeans oder Chino (wie auf diesem Foto). Da der Stoff unserer Hosen recht fest ist, können sich beim Waschen Falten bilden, und durch die Reibung an der Waschtrommel kann die Farbe leicht abfärben. Um das zu beheben, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder Sie waschen die Hose noch ein paar Mal, wodurch der Rest der Hose leicht nachfärbt und der Kontrast der Spuren gemildert wird, oder Sie greifen zu drastischen Maßnahmen und färben die Hose neu ein: Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie das geht. Für das nächste Mal sollten Sie wissen, dass Vorbeugung der beste Weg ist: 1. Waschen Sie die Hose auf links. 2. Überladen Sie die Waschmaschine nicht. 3. Verwenden Sie Flüssigwaschmittel statt Waschpulver.
Eine der Nähte Ihres Kleidungsstücks ist unregelmäßig: Das Nähen ist eine sorgfältige Handarbeit, daher ist es normal, dass die Nähte nicht ganz gerade sind. Wir könnten von den Näherinnen, die unsere Kleidungsstücke nähen, „perfektere“ Verarbeitungen verlangen, doch das würde bedeuten, dass mehr Zeit für jedes einzelne Produkt aufgewendet werden müsste... und wir müssten entsprechend höhere Preise verlangen (wie es beispielsweise die Luxusindustrie tut). Wenn Sie das stört und Sie Ihr Kleidungsstück noch nicht getragen haben, können Sie es über unser Rückgabeportal an uns zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.