Gibt es bei Ihnen ein Ladengeschäft, in dem man die Kleidung anprobieren kann?

Ja, wir haben ein Geschäft in Paris: 4 Rue Barbette, im Marais. Es ist dienstags bis freitags von 11 bis 14 Uhr und anschließend von 15 bis 19 Uhr geöffnet, samstags durchgehend von 11 bis 19 Uhr (samstags ist oft viel los: Wenn Sie es ruhiger mögen, kommen Sie lieber unter der Woche vorbei).

Wie kann ich herausfinden, ob das gewünschte Kleidungsstück im Laden vorrätig ist?

Gehen Sie einfach auf die Produktseite und klicken Sie auf die gewünschte Größe: Wenn dort „Größe auch im Laden erhältlich“ steht, ist alles in Ordnung!

Kann ich ein Kleidungsstück im Geschäft reservieren?

Das ist verständlich: Bevor Sie den Weg zu uns auf sich nehmen, möchten Sie zu 100 % sicher sein, dass das Produkt noch in der richtigen Größe und Farbe vorrätig ist. Normalerweise haben wir im Laden genügend Ware vorrätig, sodass es nicht notwendig ist, ein Kleidungsstück zu reservieren. Bei Bedarf können wir jedoch ein Produkt für Sie beiseite legen: Schreiben Sie uns einfach an hello@loom.fr.

Kann ich meine Einkäufe im Geschäft über ein „Click-and-Collect“ abholen?

Leider nein. Denn das würde Ihnen nicht viel nützen: Unser Laden ist nicht besonders groß, und Sie werden die gewünschten Kleidungsstücke schnell finden. Außerdem möchten Sie sie doch in der Umkleidekabine anprobieren, oder?

Kann ich meine Kleidung im Laden umtauschen?

Kein Problem. Sollte Ihnen das Kleidungsstück, das Sie nach Hause geliefert bekommen haben, nicht passen, können Sie im Laden vorbeikommen, um es anzuprobieren und umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen: Sie benötigen dazu lediglich Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung auf der Website aufgegeben haben. Und wenn die Bestellung im Laden getätigt wurde, bringen Sie bitte Ihren Kaufbeleg mit.

Kann ich in die Filiale gehen, um mein Kleidungsstück reparieren oder ändern zu lassen?

Nein, tut uns leid. Wir bieten keinen Änderungs- oder Reparaturservice an – wir würden es wahrscheinlich nicht besser machen als Ihre Änderungsschneiderei um die Ecke. Aber wir können Ihnen bei Bedarf Leute empfehlen, die sich damit auskennen.

Mein Kleidungsstück hat einen Defekt. Kann ich es in den Laden bringen?

Sollten Sie ein Problem mit einem Kleidungsstück haben, teilen Sie uns dies bitte zunächst über dieses Formular mit. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Warum haben Sie ein Geschäft eröffnet?

Eine sehr gute Frage. Warum sollte man sich die Mühe mit einem Laden machen, wenn unser Online-Shop bereits Gewinn abwirft? Die Antwort darauf geben wir in diesem Artikel.

Werden Sie irgendwann einmal ein Geschäft in meiner Stadt eröffnen? 

Das ist eher unwahrscheinlich. Wir haben nicht wirklich vor, ganz Frankreich mit Loom-Läden zu überziehen – die Innenstädte des Landes ähneln sich ohnehin schon genug. Wenn Sie nicht in Paris wohnen, wissen wir, dass das für Sie nicht gerade ideal ist. Die gute Nachricht ist, dass wir einen sehr zentralen Standort (im Marais) gewählt haben, damit ihr uns leicht besuchen könnt, wenn ihr zufällig in der Nähe seid. Ob in zwei Wochen oder in zwei Jahren – unsere Kleidung wird immer noch da sein.