Einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen
Sollten Sie ein Problem mit der Größe oder der Farbe haben, einen Mangel feststellen oder einfach Ihre Meinung geändert haben, haben Sie 30 Tage (60 Tage in der Weihnachtszeit) Zeit, um auf dieser Seite einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wir senden Ihnen ein Colissimo-Rücksendeetikett zu und erklären Ihnen, wie Sie vorgehen müssen, um Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung zu erhalten. Selbstverständlich darf das Produkt weder gewaschen noch getragen worden sein (abgesehen vom Anprobieren) und darf keine Beschädigungen aufweisen.
Einige Erläuterungen:
- Der Umtausch und die Rücksendung von Artikeln sind kostenlos, egal ob aus Frankreich oder dem Ausland (naja, eigentlich werden die Kosten von Loom übernommen, aber das ist ein Geschenk 😊)
- Aus offensichtlichen hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Unterwäsche (d. h. Boxershorts, Unterhosen, Slips, Socken), wenn die Verpackung bereits geöffnet wurde. Mit anderen Worten: Sie können die Ware zurücksenden, wenn Sie es sich anders überlegt haben, zu viel bestellt haben oder Ihnen die Farbe nicht gefällt – solange Sie die Artikel nicht anprobiert haben.
- Wenn Sie ein Produkt in unserem Geschäft in Paris gekauft haben:
- Entweder kommen Sie noch einmal in den Laden: In diesem Fall können Sie entweder vor Ort einen Umtausch vornehmen oder sich den Kaufpreis erstatten lassen.
- Entweder senden wir Ihnen ein Colissimo-Rücksendeetikett zu, damit Sie uns Ihr Kleidungsstück per Post zurücksenden können: In diesem Fall können wir Ihnen den Betrag nicht direkt auf Ihre Kreditkarte zurückerstatten, aber sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen einen Gutschein (gültig für 2 Jahre) im entsprechenden Wert zu, damit Sie auf unserer Website eine neue Bestellung aufgeben können. Wenn Sie diese Option bevorzugen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an hello@loom.fr und geben Sie dabei Ihren Kaufbeleg oder Ihre Bestellnummer an.
- Wenn Sie ein Kleidungsstück online gekauft haben, können Sie es natürlich direkt in unserem Geschäft in Paris umtauschen oder zurückgeben: Sie müssen uns lediglich Ihre Bestellnummer mitteilen (und das Kleidungsstück mitbringen!).