Hoe kun je een beoordeling achterlaten?

Om er zeker van te zijn dat de beoordelingen op onze website afkomstig zijn van echte klanten, sturen we e-mails met het verzoek om een beoordeling rechtstreeks naar de mensen die een bestelling hebben geplaatst op onze website.

Wanneer vraag je klanten om feedback?

Een maand na ontvangst van je bestelling sturen we je een verzoek om een beoordeling. We gaan ervan uit dat dit de minimale tijd is die nodig is om een kledingstuk meerdere keren te hebben gedragen en gewassen, zodat je echt een weloverwogen oordeel kunt vellen. Vervolgens worden al je beoordelingen binnen een week gepubliceerd, of ze nu positief zijn of niet.

Vraagt u bij 100% van de door klanten bestelde producten om een beoordeling?

In het begin deden we dat wel, maar toen realiseerden we ons dat we veel te veel e-mails begonnen te sturen naar bepaalde mensen die regelmatig bij ons kopen. Kortom, we waren een beetje aan het spammen. Bovendien begon het ons als team echt veel te veel tijd te kosten om op de beoordelingen te reageren – aangezien we bijna iedereen die een beoordeling achterlaat persoonlijk en privé willen antwoorden. Tegenwoordig vragen we geen beoordelingen meer voor producten die aan de volgende twee criteria voldoen: 1/ Er staan voldoende beoordelingen op de website zodat mensen die iets willen kopen een goed onderbouwde mening over het product kunnen vormen; 2/ We hebben binnen het Loom-team voldoende beoordelingen gelezen om te begrijpen hoe we het product naar de volgende generatie kunnen ontwikkelen.

Even terzijde: wat bewijst dat we de beoordelingen niet manipuleren door overal vijf sterren te geven?

Eerlijk gezegd: niets, we geven jullie gewoon ons woord. Net als bij de rest trouwens: waar we produceren, waar onze wol vandaan komt, de resultaten van onze laboratoriumtests, enz. De enige gevallen waarin we iets aan je bericht zouden kunnen veranderen, zijn als het spelfouten bevat (en zelfs dan ontgaan er ons nogal wat) of als het racistisch, homofoob enz. is (maar dat is tot nu toe nog nooit voorgekomen).

Na een maand om een oordeel vragen is toch niet genoeg om te weten of de kleding echt duurzaam is, of wel?

U hebt gelijk, daarom stellen we u sinds medio 2020 een jaar na uw aankoop opnieuw deze vraag, waarbij we u zelfs om een foto vragen om te zien hoe uw kledingstuk is verouderd. Voorlopig gebruiken we deze informatie alleen om onze kleding voor de volgende generatie te verbeteren, maar we zijn van plan deze binnenkort openbaar op de website te plaatsen. Om onze klanten niet onnodig lastig te vallen, vragen we niet voor 100% van de bestelde producten om een beoordeling na één jaar. Zodra we genoeg beoordelingen hebben gelezen om te begrijpen wat er aan een bepaald product verbeterd kan worden, stoppen we met het versturen van deze verzoeken om een beoordeling.

En als ik spontaan een beoordeling wil achterlaten?

Stuur ons een e-mail naar hello@loom.fr