Mijn kledingstuk is beschadigd – wat moet ik doen?

Ga in dat geval naar dit portaal, vul het formulier in en er wordt u een van de volgende oplossingen voorgesteld.

Eerste geval: men is van mening dat het om abnormale slijtage gaat en dat het onze schuld is.

Als uw kledingstuk gerepareerd kan worden, vergoeden wij de kosten voor het laten repareren door een vakman bij u in de buurt. Mocht uw kledingstuk niet te repareren zijn, dan bieden wij u een omruiling of terugbetaling aan. Kortom, het is een soort „garantie“.

Het gaat om de volgende gevallen (niet-uitputtende lijst):

• Elk gebrek dat bij ontvangst van het product wordt vastgesteld: vlek, gat in de stof, gescheurde naad, losgeraakte knoop, …
• Scheuren in de naden binnen twee jaar na aankoop (voorbeelden: u trok uw trui aan en deze scheurde bij de oksel, uw broek scheurde bij het kruis toen u ging zitten, enz.)
• Ongewone verkleuring binnen twee jaar na aankoop (voorbeelden: je zwarte T-shirt is roze geworden, je grijze bermuda is in de zon roestbruin geworden, enz.)
• Minder dan twee jaar na uw aankoop zijn er door wrijving gaatjes ontstaan: een gaatje onder uw sokken, een gaatje bij de elleboog van uw trui…
• Een onderdeel van uw product isminder dan twee jaar na aankoop losgeraakt: de schroef van uw riem is losgeraakt, het uiteinde van een vetersluiting vanuw sportschoenen of het koord vanuw hoodie is losgeraakt…

Tweede geval: we vinden dat het niet onze schuld is of dat het onder normale slijtage valt. 

In dat geval kunnen we eventuele kosten voor het aanpassen niet vergoeden en kunnen we u ook geen omruiling aanbieden. Maar we hebben wel een aantal oplossingen voor u, zodat u uw kledingstuk toch kunt blijven dragen.

Het gaat om de volgende gevallen (niet-uitputtende lijst):

• Je hebt een vlek gemaakt: dat gebeurt wel eens, maar de meeste vlekken kun je verwijderen met een beetje handigheid en wat inspanning! K2R of Marseillezeep zijn tegen bijna alles opgewassen (meer informatie vind je in dit artikel dat we voor je hebben geschreven).
• U hebt een scheurtje gemaakt en er zit een gaatje in of er steekt een draadje uit: dat kan helaas gebeuren. Weet dat elke goede kledingreparateur dit voor u kan repareren.
• De rits is kapot: al onze ritsen zijn van het merk YKK, het meest duurzame merk op de markt. Helaas gaat geen enkele rits eeuwig mee, maar een naaiatelier kan ze vervangen.
• Er is een gat in uw kledingstuk ontstaan meer dan een jaar na aankoop ( meestal bij de ellebogen bij een trui of in het kruis bij een broek). Als u een gat bij de ellebogen heeft, kunt u er elleboogstukken in laten zetten. Als u een gat in het kruis van een broek heeft, repareren verstelateliers dit meestal door aan de binnenkant een lapje stof in een vergelijkbare kleur te naaien. Bij een spijkerbroek valt dit vrijwel niet op, omdat de kleur niet helemaal egaal is, maar bij een chino kan het iets meer opvallen. De kosten hiervoor liggen doorgaans tussen de 10 en 20 €.
• De zakken van je jeans of chino zijn versleten: de stoffen die we hebben gekozen zijn weliswaar slijtvast, maar vroeg of laat zal de bovenkant van de zakken door de herhaalde wrijving van je handen uiteindelijk verslijten. Je kunt dit het beste gewoon accepteren, maar als je een netter resultaat wilt, kun je je favoriete kleermaker vragen om een zigzagsteek aan te brengen, zoals op deze foto.
• Uw kledingstuk is iets uitgerekt, vooral bij de mouwen: op deze pagina leggen we uit hoe u de mouwen van truien eenvoudig weer strakker kunt maken met een gewoon strijkijzer.
• Uw kleding gaat pluizen op plekken waar het wrijft: dat is normaal bij wollen kleding... Verwijder de pluisjes af en toe met een goed oud scheermesje of met een elektrisch pluisverwijderingsapparaat, dan zullen ze uiteindelijk niet meer terugkomen. En voor uw wollen sokken hebben we hier zelfs een speciale tutorial voor u gemaakt.
• Uw lichte kledingstuk is vergeeld of vertoont zweetvlekken (dat is onvermijdelijk). Als het wit is, leggen we u op deze pagina uit hoe u het weer wit kunt maken met een wondermiddel: natriumpercarbonaat.
• De kleur van uw kleding is vervaagd. De kleurstoffen die we gebruiken zijn van zeer goede kwaliteit, maar geen enkele gaat eeuwig mee: vroeg of laat zal de kleur van uw kleding vervagen door het wassen, wrijving en UV-straling. Daar kunnen we niets aan doen, behalve u aan te raden om ze opnieuw te verven als u daar zin in hebt: in dit artikel leggen we uit hoe u dat doet.
• Uw kledingstuk is iets gekrompen: we wassen onze kledingstukken vooraf om ervoor te zorgen dat ze zo min mogelijk krimpen wanneer u ze in de wasmachine wast, maar we kunnen een lichte restkrimp (max. 2 of 3%) niet helemaal voorkomen. Bij kledingstukken van 100% katoen, zoals sweaters of T-shirts, treedt een onvermijdelijk verschijnsel op: naarmate u ze vaker draagt, worden ze in de breedte ruimer en krimpen ze in de hoogte. 
• Er ismeer dan een maand na uw aankoop een knoop losgeraakt: hier is een handige handleiding om te leren hoe u deze weer vastnaait. En mocht u de knoop kwijt zijn, dan zijn onze knopen vrij standaard, dus u kunt ze gemakkelijk in de winkel vinden.
• U ziet lichte strepen of “vlekjes” op uw spijkerbroek of chino (zoals op deze foto). Omdat de stof van onze broeken vrij stug is, kunnen er tijdens het wassen vouwen ontstaan en kan de kleur enigszins vervagen door de wrijving tegen de trommel van de wasmachine. Om dit te verhelpen, zijn er twee opties: de broek nog een paar keer wassen, waardoor de rest van de broek iets zal afgeven en het contrast van de strepen zal verminderen, of drastische maatregelen nemen en de broek opnieuw verven: op deze pagina leggen we uit hoe je dat doet. Voor de volgende keer is het goed om te weten dat voorkomen de beste manier is: 1- was de broek binnenstebuiten, 2- overlaad de wasmachine niet, 3- gebruik vloeibaar wasmiddel in plaats van waspoeder.
• Een van de naden van uw kledingstuk is onregelmatig: het naaien is nauwgezet handwerk, dus het is normaal dat de naden niet helemaal recht zijn. We zouden van de naaisters die onze kleding maken een ‘perfectere’ afwerking kunnen eisen, maar dat zou betekenen dat er meer tijd aan elk product moet worden besteed... en dan zouden we de bijbehorende prijzen moeten hanteren (zoals bijvoorbeeld in de luxe-industrie gebeurt). Als u hier last van heeft en u het kledingstuk nog niet heeft gedragen, kunt u het via ons retourportaal naar ons terugsturen en een terugbetaling aanvragen.