Een omruiling of retourzending regelen

Als u een probleem heeft met de maat of de kleur, als u een defect constateert of als u gewoon van gedachten bent veranderd, heeft u 30 dagen (60 tijdens de kerstperiode) om via deze pagina een omruiling of terugbetaling aan te vragen. We sturen je een Colissimo-retourlabel toe en leggen je uit wat je moet doen om je omruiling of terugbetaling te ontvangen. Uiteraard mag het product nooit gewassen of gedragen zijn (behalve om te passen) en mag het geen beschadigingen vertonen.

Enkele opmerkingen:

• Het ruilen en retourneren van producten is gratis, zowel vanuit Frankrijk als vanuit het buitenland (nou ja, de kosten worden door Loom betaald, maar het is een cadeautje 😊)
• Om voor de hand liggende hygiënische redenen accepteren we geen retourzendingen van onderkleding (zoals boxershorts, onderbroeken, slipjes en sokken) als de verpakking al is geopend. Met andere woorden: u kunt ze terugsturen als u van gedachten bent veranderd, te veel hebt besteld of de kleur niet mooi vindt – zolang u ze maar niet hebt gepast.
• Als u een product in onze winkel in Parijs hebt gekocht:
  • Ofwel komt u terug naar de winkel: in dat geval kunt u het artikel ter plekke ruilen of uw geld terugkrijgen
  • Ofwel sturen we u een Colissimo-retourlabel toe, zodat u uw kledingstuk per post naar ons kunt terugsturen: in dat geval kunnen we het bedrag niet rechtstreeks op uw creditcard terugstorten, maar zodra we uw pakket hebben ontvangen, sturen we u een tegoedbon (geldig voor 2 jaar) ter waarde van het betreffende bedrag, zodat u opnieuw een bestelling kunt plaatsen op onze website. Als u de voorkeur geeft aan deze optie, stuur ons dan een e-mail naar hello@loom.fr met uw kassabon of uw bestelnummer.
• Als u een kledingstuk online hebt gekocht, kunt u dit natuurlijk direct in onze winkel in Parijs ruilen of retourneren: u hoeft alleen maar uw bestelnummer door te geven (en uw kledingstuk mee te nemen!).